경기침체와 팬데믹의 지체효과로 인해 비단 올해의 홀리데이 쇼핑 시즌 뿐 아니라 앞으로도 쇼핑문화에 변화가 나타날 것으로 전망됐다. 소비자들 가운데 대다수가 올해 홀리데이 쇼핑 시즌에 1,000만 달러 미만의 비용을 선물구입을 위해 지출할 예정인 것으로 나타난 가운데 전통적인 대면쇼핑 위주에서 모바일 위주로 6시간 이내에 신속하게 쇼핑을 마칠 계획인 것으로 조사되었기 때문. 미국 캘리포니아주 샌프란시스코 인근도시인 레드우드 시티에 소재한 서비스형 통합 플랫폼(iPaas) 기업 셀리고(Celigo)는 북미지역과 영국에서 총 4,000여명의 소비자들을 대상으로 올해 홀리데이 시즌의 쇼핑계획을 조사한 결과를 수록해 24일 공개한 ‘2024년 홀리데이 쇼핑 트렌드 보고서’에서 이 같이 밝혔다. 셀리고가 소비자들을 대상으로 조사한 올해 홀리데이 시즌 쇼핑계획에는 쇼핑 우선순위, 쇼핑장소, 가격, 선호하는 상품 전달방법, 선물구입을 위한 예산, 선호하는 쇼핑채널, 최적의 쇼핑시간 및 선물 반품경험 등에 대한 내용들이 포함되어 있었다. 조사결과를 보면 올해 홀리데이 쇼핑시즌의 경우 예년에 비해 뒤늦게 본격화될 것으로 예측됐다. 응답자들의 53%가 10월 중 홀리데이 시즌 쇼핑을 개시할 것이라고 답해 9월에 쇼핑을 시작할 계획이라고 답한 이들이 50%에 육박했던 전년도와 차이가 눈에 띄었기 때문. 이와 함께 경제적인 요인이 홀리데이 시즌의 쇼핑 지출규모에 영향을 미칠 것으로 예상됐다. 인플레이션이 완화되고 있는 가운데서도 85%의 응답자들이 올해 홀리데이 쇼핑에 나설 때 자신이 “가격에 대단히 민감한 반응을 보일 것” 또는 “가격에 상당정도 민감한 반응을 보일 것”이라고 답했을 정도. 이처럼 여의치 못한 경제상황이 영향을 미침에 따라 응답자들의 62%가 올해 홀리데이 시즌에 1,000만 달러 미만을 지출할 것이라고 답해 전년도의 49%에 비해 훨씬 높은 수치를 내보였다. 모바일 및 소셜 커머스 이용률이 한층 더 높아질 것으로 예상된 부분은 고개가 끄덕여지게 했다. Z세대를 비롯한 젊은층 소비자들의 경우 계속해서 모바일과 소셜 미디어를 사용해 쇼핑을 할 것이라고 답했음이 눈에 띄었던 것. 좀 더 구체적으로 보면 18~24세 연령대의 67%와 25~35세 연령대의 65%가 올해 홀리데이 시즌 쇼핑을 할 때 휴대폰을 사용할 것이라고 답변했다. 반면 전체 소비자들로 범위를 확대하면서 50%에 육박하는 이들이 ‘틱톡’, ‘인스타그램’ 또는 ‘페이스북’ 등의 소셜 미디어 플랫폼에서 선물을 쇼핑할 것이라고 응답했다. 이 같은 조사결과는 개별 소매유통기업들이 기회를 손에 쥘 수 있게 될 것임을 시사하는 것이라고 셀리고 측은 분석했다. 대다수의 쇼핑객들이 올해 홀리데이 시즌 쇼핑을 할 때 온라인에서 더 많은 선물을 구입할 것이라고 답한 것. 그 이유로는 편리성, 제품 가용성 및 신속한 배달 등의 장점을 꼽은 응답자들이 많았다. 셀리고 측은 73%의 응답자들이 ‘아마존’이나 기타 온라인 시장을 홀리데이 시즌 선물 구매장소로 선택한 것으로 나타남에 따라 개별 소매유통기업들이 기회를 손에 쥘 수 있게 될 것이라고 풀이했다. 신뢰할 수 있는 상품분량 비축, 우수한 품질, 무료배송 보장 등 쇼핑객들이 가장 원하는 서비스를 제공하는 소매유통기업들이 매출을 크게 늘릴 수 있을 것으로 기대된다는 설명이다. 셀리고의 고개기업 가운데 한곳인 그루브 라이프(Groove Life)의 크리스 후오비넨 부사장은 “소매유통기업들이 자신들의 웹사이트를 방문하지 않았을 것으로 보이는 더 많은 수의 고객들에게 다가설 수 있는 기회를 얻게 될 것”이라고 피력했다. 소비자들이 더 큰 시장에서 쇼핑경험을 진행하는 것을 신뢰하지만, 고객들이 익숙한 제품이나 브랜드들을 통해 다가가고자 할 경우 웹사이트 접속을 유도하고, 더 많은 수의 충성도 높은 고객들을 유치할 수 있게 될 것이라는 설명이다. 셀리고의 마크 사이먼 전략 담당부사장은 “경제적인 압박과 인플레이션 우려가 여전히 소비자들의 마음에 그림자를 드리우고 있는 만큼 홀리데이 쇼핑에 할애하는 시간과 금액 등을 줄이고자 할 것”이라면서 “이제 소매유통기업들은 이처럼 달라진 소비자 행동에 대응하고 디지털 분야에 정통한 현재의 쇼핑객들의 수요를 충족할 수 있어야 할 것”이라고 결론지었다. |
경기침체와 팬데믹의 지체효과로 인해 비단 올해의 홀리데이 쇼핑 시즌 뿐 아니라 앞으로도 쇼핑문화에 변화가 나타날 것으로 전망됐다.
소비자들 가운데 대다수가 올해 홀리데이 쇼핑 시즌에 1,000만 달러 미만의 비용을 선물구입을 위해 지출할 예정인 것으로 나타난 가운데 전통적인 대면쇼핑 위주에서 모바일 위주로 6시간 이내에 신속하게 쇼핑을 마칠 계획인 것으로 조사되었기 때문.
미국 캘리포니아주 샌프란시스코 인근도시인 레드우드 시티에 소재한 서비스형 통합 플랫폼(iPaas) 기업 셀리고(Celigo)는 북미지역과 영국에서 총 4,000여명의 소비자들을 대상으로 올해 홀리데이 시즌의 쇼핑계획을 조사한 결과를 수록해 24일 공개한 ‘2024년 홀리데이 쇼핑 트렌드 보고서’에서 이 같이 밝혔다.
셀리고가 소비자들을 대상으로 조사한 올해 홀리데이 시즌 쇼핑계획에는 쇼핑 우선순위, 쇼핑장소, 가격, 선호하는 상품 전달방법, 선물구입을 위한 예산, 선호하는 쇼핑채널, 최적의 쇼핑시간 및 선물 반품경험 등에 대한 내용들이 포함되어 있었다.
조사결과를 보면 올해 홀리데이 쇼핑시즌의 경우 예년에 비해 뒤늦게 본격화될 것으로 예측됐다.
응답자들의 53%가 10월 중 홀리데이 시즌 쇼핑을 개시할 것이라고 답해 9월에 쇼핑을 시작할 계획이라고 답한 이들이 50%에 육박했던 전년도와 차이가 눈에 띄었기 때문.
이와 함께 경제적인 요인이 홀리데이 시즌의 쇼핑 지출규모에 영향을 미칠 것으로 예상됐다.
인플레이션이 완화되고 있는 가운데서도 85%의 응답자들이 올해 홀리데이 쇼핑에 나설 때 자신이 “가격에 대단히 민감한 반응을 보일 것” 또는 “가격에 상당정도 민감한 반응을 보일 것”이라고 답했을 정도.
이처럼 여의치 못한 경제상황이 영향을 미침에 따라 응답자들의 62%가 올해 홀리데이 시즌에 1,000만 달러 미만을 지출할 것이라고 답해 전년도의 49%에 비해 훨씬 높은 수치를 내보였다.
모바일 및 소셜 커머스 이용률이 한층 더 높아질 것으로 예상된 부분은 고개가 끄덕여지게 했다.
Z세대를 비롯한 젊은층 소비자들의 경우 계속해서 모바일과 소셜 미디어를 사용해 쇼핑을 할 것이라고 답했음이 눈에 띄었던 것.
좀 더 구체적으로 보면 18~24세 연령대의 67%와 25~35세 연령대의 65%가 올해 홀리데이 시즌 쇼핑을 할 때 휴대폰을 사용할 것이라고 답변했다.
반면 전체 소비자들로 범위를 확대하면서 50%에 육박하는 이들이 ‘틱톡’, ‘인스타그램’ 또는 ‘페이스북’ 등의 소셜 미디어 플랫폼에서 선물을 쇼핑할 것이라고 응답했다.
이 같은 조사결과는 개별 소매유통기업들이 기회를 손에 쥘 수 있게 될 것임을 시사하는 것이라고 셀리고 측은 분석했다.
대다수의 쇼핑객들이 올해 홀리데이 시즌 쇼핑을 할 때 온라인에서 더 많은 선물을 구입할 것이라고 답한 것.
그 이유로는 편리성, 제품 가용성 및 신속한 배달 등의 장점을 꼽은 응답자들이 많았다.
셀리고 측은 73%의 응답자들이 ‘아마존’이나 기타 온라인 시장을 홀리데이 시즌 선물 구매장소로 선택한 것으로 나타남에 따라 개별 소매유통기업들이 기회를 손에 쥘 수 있게 될 것이라고 풀이했다.
신뢰할 수 있는 상품분량 비축, 우수한 품질, 무료배송 보장 등 쇼핑객들이 가장 원하는 서비스를 제공하는 소매유통기업들이 매출을 크게 늘릴 수 있을 것으로 기대된다는 설명이다.
셀리고의 고개기업 가운데 한곳인 그루브 라이프(Groove Life)의 크리스 후오비넨 부사장은 “소매유통기업들이 자신들의 웹사이트를 방문하지 않았을 것으로 보이는 더 많은 수의 고객들에게 다가설 수 있는 기회를 얻게 될 것”이라고 피력했다.
소비자들이 더 큰 시장에서 쇼핑경험을 진행하는 것을 신뢰하지만, 고객들이 익숙한 제품이나 브랜드들을 통해 다가가고자 할 경우 웹사이트 접속을 유도하고, 더 많은 수의 충성도 높은 고객들을 유치할 수 있게 될 것이라는 설명이다.
셀리고의 마크 사이먼 전략 담당부사장은 “경제적인 압박과 인플레이션 우려가 여전히 소비자들의 마음에 그림자를 드리우고 있는 만큼 홀리데이 쇼핑에 할애하는 시간과 금액 등을 줄이고자 할 것”이라면서 “이제 소매유통기업들은 이처럼 달라진 소비자 행동에 대응하고 디지털 분야에 정통한 현재의 쇼핑객들의 수요를 충족할 수 있어야 할 것”이라고 결론지었다.
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