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버튼 하나면 집에서 향수 전문가와 만난다!

英 더 프래그런스 숍, 쇼핑 앱 기업과 제휴

입력시간 : 2020-10-27 14:35       최종수정: 2020-10-27 14:37
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지난 1992년 설립된 ‘더 프래그런스 숍’(The Fragrance Shop)은 현재 영국과 아일랜드에 총 250여곳의 매장을 보유한 영국 최대의 향수 소매유통 전문기업이다.

지난 2018년에는 영국의 ‘톱 50’ 소매유통기업의 한곳으로 선정되기도 했다.

그런 ‘더 프래그런스 숍’이 크리스마스 휴가시즌을 앞두고 온라인 고객들에게 점내(店內) 서비스를 확대하기 위해 가상(假想) 쇼핑 애플리케이션 기업 ‘히어로’(HERO)와 제휴한다고 22일 공표해 흥미로움이 앞서게 하고 있다.

‘더 프래그런스 숍’은 버튼 하나만 누르면 고객들이 온라인 점내에서 실시간으로 향수 전문가와 연결되어 일대일로 가상 쇼핑체험을 누릴 수 있도록 하기 위해 ‘히어로’와 손을 잡은 것이다.

현재 ‘더 프래그런스 숍’이 보유한 매장들은 400여 향수 브랜드와 200여 화장품 브랜드를 취급하고 있다.

‘히어로’의 지원 덕분에 ‘더 프래그런스 숍’의 온라인 사이트에 접속한 고객들은 텍스트, 채팅 및 화상통화를 통해 점내 관계자들과 다이렉트로 개별 브랜드 또는 제품에 대해 한결 상세한 정보를 습득할 수 있게 됐다.

‘더 프래그런스 숍’ 또한 11월부터 내년 1월까지 매출액이 25~35% 안팎까지 증가할 것으로 예상되는 가운데 ‘히어로’의 애플리케이션을 활용해 점내 전문가들의 역량을 강화하고, 이를 통해 온라인 고객들에게 보다 차원높은 쇼핑체험의 기회를 제공하면서 이들과 좀 더 심도깊고 긴밀한 관계를 구축하는 성과를 도모할 수 있게 될 전망이다.

‘더 프래그런스 숍’의 산자이 바데라 대표는 “오늘날 소비자들은 각종 정보들에 대해 발빠른 접근성이 확보될 수 있기를 원하고 있다”며 “우리가 ‘히어로’와 손잡은 것은 우리의 고객들이 집안에서 편안하게 온라인 점내의 향수 전문가들과 직접적으로 의사를 소통할 수 있도록 하겠다는 데서 취지를 찾을 수 있을 것”이라고 설명했다.

줄리안 홀트 최고 운영책임자(COO)는 “다수의 고객들이 매장을 방문했을 때 최고의 쇼핑체험을 할 수 있다는 사실을 우리는 인지하고 있다”면서 “고객들이 온라인 매장에서도 전문가들과 채팅이나 동영상을 통해 서로 연결되어 그 같은 체험의 기회를 가질 수 있게 되었으면 하는 바람”이라고 말했다.

‘더 프래그런스 숍’의 향수 전문가들이 보유하고 있는 풍부한 경험과 지식을 활용해 다양한 향수 브랜드의 스토리를 고객들에게 제공할 수 있게 되기를 기대해마지 않는다는 것이다.

‘더 프래그런스 숍’은 또한 고객들과 온라인상에서 의사소통을 진행하는 과정에서 개별고객들의 취향을 파악하고, 그들에게 가장 적합한 향수 또는 화장품을 찾도록 지도하는 등 다양한 부수적 성과를 얻을 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이를 위해 ‘히어로’ 측은 ‘더 프래그런스 숍’의 개별매장에서 일하는 관계자들에게 점내 진열품목 현황 뿐 아니라 고객들이 실시간으로 둘러보는 제품들의 내역, 재고목록 현황 등 다양한 정보에 접근할 수 있는 강력한 도구(tools)를 제공한다는 방침이다.

아울러 매장 관계자들이 고객과 대면접촉할 일정을 세우거나, 비대면 드라이브-스루 구입을 예약하는 등 다양한 측면에서 도움을 주겠다는 복안이다.

이들이 고객지원 기능을 이용해 고객들에게 신제품 정보를 제공하거나 적절한 제품을 구입토록 권유하고, 고객이 원하는 제품이 매장에 공급되었을 때 고객에게 곧바로 고지할 수 있도록 지원해 고객 충성도를 높이고 고객이 추구하는 가치가 실현될 수 있도록 하는 데도 세심한 신경을 기울여 나갈 예정이다.

개별고객들에게 매끄러운(seamless) 가상 쇼핑체험의 기회를 제공하면서 한층 더 인간적인 온라인 쇼핑이 가능토록 하고자 ‘히어로’와 손을 잡은 ‘더 프래그런스 숍’의 행보가 관심을 모으고 있다.
 
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