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美 에이본, ‘맞춤 뷰티 앱’ 서비스 개시 화제

영업현장서 고객 개인별 피부관리 니즈 송곳평가

입력시간 : 2018-11-02 15:36       최종수정: 2018-11-02 15:38
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미국의 직판 화장품기업 에이본 프로덕츠(Avon Products)가 현장에서 활동하는 자사의 영업담당자들에게 도움을 주기 위한 혁신적인 디지털 도구인 ‘맞춤 뷰티 앱’(Personalised Beauty App)을 공급해 서비스를 개시한다고 지난달 29일 공표해 관심을 모으고 있다.


‘맞춤 뷰티 앱’은 현장에서 영업담당자들이 빠르고, 편리하고, 신뢰할 수 있는 고객 개인별 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 지원하기 위해 에이본이 매사추세츠주 북동부도시 댄버스에 소재한 색상평가 솔루션업체 테크콘(Techkon)과 공동으로 개발한 것이다.


이 앱을 사용하면 고객의 인종이나 피부톤, 피부유형 등에 구애받지 않고 피부상태를 정확하게 평가할 수 있을 것이라는 게 에이본 측의 설명이다.


더욱이 이 앱은 휴대폰 카메라와 눈금이 새겨진 카드만을 사용한다는 간편성이 눈에 띈다. ‘맞춤 뷰티 앱’은 600만명에 달할 것으로 추산되는 에이본의 영업담당자들에 한해 사용이 허용된다.


에이본 측은 이 앱을 사용하면 자사의 영업담당자들이 한층 효과적으로 영업을 진행할 수 있을 뿐 아니라 세계 각국의 에이본 고객들에게도 도움을 제공할 수 있을 것이라고 단언했다.


이를 위해 에이본 측은 테크콘과 함께 개발을 진행하는 과정에서 수학 기반 색상이론을 접목시켜 고객 개인별 메이크업 색조와 피부관리 니즈를 예측할 수 있도록 하는 데 힘을 기울였다.


‘맞춤 뷰티 앱’은 고객 개인별 피부관리 니즈를 파악하기 위한 몇가지 질문을 제시한 후 눈금이 새겨진 카드를 사용해 피부톤을 정밀하게 측정하는 방식으로 사용된다. 여기서 얻어진 정보는 독특한 알고리즘을 통해 처리되어 고객 개인별 최적의 화장품을 권고하는 데 활용되게 된다.


에이본 프로덕츠의 루이스 스캇 최고 학술책임자는 “우리는 뷰티업계의 기업가들과 고객들이 예외없이 접근할 수 있는 품질높은 하이테크 혁신을 일궈내는 데 높은 열정을 보유하고 있다”며 “우리가 이번에 선보인 ‘맞춤 뷰티 앱’과 같은 디지털 도구가 영업담당자들에 고객 개인별 눈높이에 맞고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 도움을 주게 될 것”이라고 단언했다.


그는 뒤이어 “이제 에이본은 한가지 만능 접근방법을 지양하고자 한다”며 “여성들은 파운데이션에서부터 전체 뷰티라인에 이르기까지 최신제품을 원하는 것이 아니라 개인별 니즈에 부응하는 제품을 원하는 것”이라고 지적했다.


따라서 ‘맞춤 뷰티 앱’은 여성들이 원하는 솔루션을 제공하면서 깊은 반향을 불러일으킬 수 있을 것이라고 스캇 학술이사는 내다봤다.


이와 관련, 에이본 측은 여성들의 70%가 자신의 피부톤에 맞지 않은 잘못된 색조의 파운데이션을 선택하고 있을 뿐 아니라 44%가 피부관리법이 자신의 니즈에 맞지 않은 것으로 드러난 조사결과를 상기시켰다.


또한 뷰티 앱이 피부톤을 파악하기 위해 셀카를 찍을 때 사용되어 왔지만, 스크린 기술의 한계로 인해 예측하지 못했던 결과가 도출되는 사례가 많았다는 점을 짚고 넘어갔다.


반면 ‘맞춤 뷰티 앱’은 피부톤 분석과 완벽하게 매칭되는 색상을 선택할 수 있도록 해 주면서 그 동안 제기왔던 문제점들을 해소할 수 있을 것이라고 피력했다.


이 같이 내다본 근거로 에이본 측은 자사의 10대 빅마켓들로 손꼽히는 영국과 남아프리카공화국에서 이 앱을 시험적으로 공급한 결과 압도적으로(overwhelmingly) 긍정적인 반응이 나왔다고 강조했다.


화장품 직판기업 에이본의 디지털 전략이 영업담당자들과 고객 간 상호작용을 향상시켜 사업의 성장을 촉진할 수 있도록 하는 데 활발하게 접목되고 있다.

 
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