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주택융자보다 뷰티시술 받을 때 신뢰 더 중요

엘러간, 12개국 1만8,200여명 대상 설문조사 결과

이덕규 기자   |   abcd@beautynury.com
입력시간 : 2018-04-16 13:52:00
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메디컬 에스테틱(medical aesthetics) 또한 신뢰(trust)가 가장 중요하다!


주름개선제 ‘보톡스’(보툴리늄 독소 A형)를 발매하고 있는 엘러간社가 지난 4~7일 모나코 몬테카를로에서 열렸던 제 16차 에스테틱‧항노화 의학 세계 학술회의(AMWC) 석상에서 공개한 한 설문조사 결과가 관심을 모으고 있다.


메디컬 에스테틱에 대한 신뢰의 역할과 여기서 신뢰가 환자 및 의료전문인들에게 의미하는 것이 무엇인가를 파악하고자 한 ‘뷰티에서 신뢰의 중요성’(The Importance of Trust in Beauty) 설문조사 결과가 바로 그것.


이 설문조사는 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 브라질, 사우디아라비아, 터키, 러시아, 호주, 캐나다 및 중국 등 12개국에서 20~65세 연령대 남‧녀 소비자 1만7,929명과 360명의 메디컬 에스테틱 전문가들을 대상으로 지난 1~3월 온라인상에서 진행되었던 것이다.


설문조사는 우리나라와 인도, 타이완, 태국 및 아랍에미리트(UAE) 등 5개국에서 추가로 진행 중이다.


조사를 진행한 결과 ‘보톡스’와 같은 주사용 독소(毒素)를 시술받을 것인지 고려할 때 제품에 대한 신뢰가 중요하다는 데 75%가 동의해 주목됐다.


주사용 독소와 관련해 신뢰를 중요시한다고 답한 응답자들의 비율은 처음으로 하는 문신(72%) 또는 반영구 메이크업 시술(66%)과 관련해 신뢰를 중시한다고 답한 응답률을 상회해 눈길을 끌었다. 심지어 장기주택융자(mortgage)를 받을 때 신뢰가 중요하다고 답한 응답자들의 비율 74%를 상회한 것으로 나타났을 정도.


이와 함께 응답자들의 대다수에 해당하는 59%가 멋진 외모(looking good)가 중요하다는 데 입을 모았다.


의료전문인들로 타깃을 바꿔 분석한 결과에서는 61%가 메디컬 에스테틱 브랜드 및 제품에 대한 신뢰가 중요하다는 데 한목소리를 냈다. 아울러 66%는 제품이 잘 알려졌고 신뢰도가 높은 기업에 의해 제조된 것이어야 한다는 데 동의했고, 제품과 관련한 임상시험 및 장기간 도출 자료가 주사용 메디컬 에스테틱 브랜드에 대한 신뢰를 형성하는 데 중요한 역할을 한다고 답한 응답률 또한 66%로 집계됐다.


벨기에의 피부과 전문의 쾬라드 드 불레 박사는 “메디컬 에스테틱 제품 사용과 관련한 의사결정을 해야 할 때 믿음이 부족한 환자들을 종종 접하게 된다”며 “과도한 시술을 받은 것처럼 보이기를 원하지 않고 자연스럽게 보였으면 하는 생각을 하기 때문”이라고 지적했다.


그는 뒤이어 “많은 내원객들이 먼저 시술을 받은 친구의 예를 떠올리면서 나도 똑같이 해 줄 수 있는지 묻곤 한다”며 “내 역할을 시술과 제품에 대해 믿음을 갖게 하고 원하는 외모에 도달할 수 있도록 돕는 일”이라고 말했다.


하지만 이번 설문조사 결과를 보면 최근에 페이셜 에스테틱 상담을 받았을 때 의료전문인과 상담 후 안도감을 느꼈다고 답한 소비자들은 34%에 불과해 신뢰부족을 여실히 드러냈다. 34%라면 상담을 받을 때 가장 중요한 5가지 요인들 가운데 안도감을 꼽은 응답자들의 비율 45%를 밑도는 것이다.


마찬가지로 의료전문인들이 페이셜 에스테틱 상담을 받을 때 제기한 모든 질문에 충실하게 답했다고 밝힌 응답자들의 비율은 38%에 불과했다.


차후 페이셜 에스테틱 트리트먼트 시술을 고려하기 위해 의료전문인과 상담할 때 가장 중요하게 생각하는 5가지 요인을 보면 53%가 정보에 정통한(knowledgeable) 의사를 꼽은 가운데 또 다른 53%는 부작용 및 합병증 정보를 꼽은 것으로 분석됐다.


엘러간社의 야나 이그나토바 글로벌 전략적 마케팅‧국제영업 담당부회장은 “메디컬 에스테틱 시술을 받고자 할 때 70%가 전화 한통만 거는 것으로 나타나 놀라움이 앞서게 했다”며 “자신의 니즈에 적합한 페이셜 스킨케어 제품을 알아보기 위해 시간을 보낸다고 답한 이들은 14%에 불과했을 정도”라고 언급했다.


따라서 에스테틱 업계가 신뢰를 구축할 수 있으려먼 해야 할 일이 많고, 동시에 이것은 기회를 의미하기도 한다고 풀이했다.


무엇보다 엘러간은 노화가 단지 DNA의 문제가 아니라는 점을 주지시키고자 노력하고 있다고 밝힌 이그나토바 부회장은 “환자 뿐 아니라 의료전문인들을 위해서도 의사결정 과정에 대한 신뢰와 믿음이 구축될 수 있도록 힘을 기울여 나갈 것”이라고 강조했다.

 
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