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협력사와 판매 수수료·정산 지급액·배송·반품비 논의후 결정

[특별연재] 화장품 유통채널 입점가이드 ⑦종합몰

안용찬 기자   |   aura3@beautynury.com
입력시간 : 2017-10-12 08:59:00
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함순식.png유통(流通, Distribution)은 ‘흐름’이다. ‘상품’의 단순한 이동이 아니라 그 과정에서 새로운 가치와 소비를 만든다. 최근 국내 유통 산업은 크게 변화하고 있다. 화장품 유통도 마찬가지다. 화장품 전문점 시대에서 원브랜드숍을 거쳐 멀티편집숍, H&B숍으로 화장품 유통채널의 무게 중심이 이동하고 있다. 본지는 화장품 유통시장의 흐름에 발맞춰 온·오프라인 유통채널 입점 가이드를 싣는다.  상권과 유통트렌드 전문가인 함순식 THE BODYSHOP Property팀 차장(팀장)이 기고한다. 특별연재 순서는 다음과 같다. ①백화점 ②할인점(마트) ③슈퍼마켓 & 편의점 ④H&B숍 ⑤면세점 ⑥TV홈쇼핑 ⑦종합몰 ⑧오픈마켓과 소셜커머스. 
 

취급상품범위 및 운영형태별 거래액 동향,.jpg


온라인 시장은 2000년대 인터넷이 보급되기 시작하면서 본격적으로 발달하기 시작했다. 자연스럽게 유통시장은 오프라인 시장과 온라인 시장으로 나뉘어져 공존하게 되는데 2010년 이후에는 온라인 시장도 스마트폰 출현으로 인해 PC에서 모바일 쇼핑으로 소비자의 이동이 시작되고 있다.


통계청에 따르면 2016년 온라인쇼핑 거래액은 64조9134억원으로 전년대비 20.5% 증가했으며, 전체 온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 거래액은 34조7031억원으로 41.9% 증가했다. 오프라인 채널의 매출 성장률이 3% 전후 수준에서 보합세를 나타내고 있는 반면에 온라인 매출 성장률은 꾸준히 15% 이상을 유지하고 있다. 특히 전년대비 증가폭이 가장 높은 상품군은 화장품으로 46.7%에 이른다. 그 뒤를 이어 음·식료품 29.5%, 가전·전자·통신기기 분야 21.9%, 여행 및 예약서비스 13.7% 증가했다.


기존 오프라인 고객은 젊은층을 중심으로 온라인 쇼핑을 통해 가성비가 높은 소비, 알뜰한 소비가 가능한 온라인 유통채널로 이동하는 양상을 계속하고 있다. PC를 이용했던 인터넷 쇼핑몰 고객은 모바일로 이전하는 이유로 쇼핑의 신속함과 편리함을 뽑고 있는데 여기에 더해 최근에는 온라인과 오프라인 채널을 동시에 이용하는 옴니채널(Omni-channel)이 확산되고 있다. 옴니채널이란 소비자가 기존의 일부 채널에 국한하지 않고 온라인과 오프라인 채널의 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 소비패턴을 말한다.


예를 들면 A씨가 화장품을 구입하기 위해 백화점을 방문하였다고 하자. 화장품 매장을 둘러보면서 마음에 드는 B 제품을 발견한 A씨는 백화점 계산대에서 바로 구입하지 않고 모바일의 백화점 앱이나 화장품 브랜드 앱에서 할인쿠폰을 다운받아서 결제하는 경우라고 볼 수 있다. 또는 이미 온라인으로 결제한 후에 상품을 편의점에서 픽업하기로 한 경우를 말한다.


온라인 쇼핑몰은 PC나 모바일의 인터넷을 이용해 재화 또는 용역을 거래할 수 있도록 설정된 가상의 영업장을 말하는데, 온라인 쇼핑몰은 다시 종합몰과 전문몰로 구분된다. 종합몰은 다양한 카테고리의 상품군이 모여 있어 이것저것 상품을 고른 다음 한 번에 결제하는 온라인 쇼핑몰을 말하고, 전문몰은 한가지 또는 특정 상품군만 구성되어 운영하는 온라인 쇼핑몰을 말한다.


종합몰은 온라인 백화점이라고 생각하면 된다. 보통 대기업이 운영하는 경우가 대부분이라 인지도와 신뢰도가 높은 편이다. 또한 자체 홍보력이 뛰어나기 때문에 개인 홈페이지 쇼핑몰에 비해 고객들의 접근력이 우수하다. 대표적인 종합몰로는 롯데닷컴, 더현대닷컴, CJmall, SSG.COM 등이 있다. 종합몰의 판매수수료는 대략 25~40% 내외로 알려져 있으며, 종합몰과 상품에 따라 차이가 있을 수 있다. 고객이 구매결정을 한 이후에도 판매대금이 바로 입금되는 것이 아니라 정산기간도 대략 45일 전후로서 긴 편이다.


사본 -제목 없음.png종합몰에 입점하기 위해서는 먼저 온라인으로 입점 신청을 한다. 신청 후 담당 MD가 배정되고 심사가 진행된다. 심사를 거쳐 납품상품이 채택되면 거래조건, 수수료, 배송방식 등을 담당 MD와 심층적으로 논의한다. 배송방식은 센터배송, 직배송, 협력사배송 형식이 다르고 회수방법도 차이가 있으므로 면밀히 확인한다. 입점이 승인되면 협력사의 등록 전 기업구매카드 약정 및 약정정보를 회신하고, 협력사를 등록해 코드를 부여 받는다. 이렇게 부여된 협력사 코드를 통해 전자계약을 체결해 등록을 완료한다.


기업구매카드란 기존 어음제도의 불합리한 점을 없애고, 협력사의 수금절차를 간소화해 업무효율성과 생산성 향상을 도모하기 위해 구매카드를 이용, 구매대금을 지급하는 제도로서 협력사 대금 지급의 기본이 되는 수단이라고 보면 된다. 거래에 따른 매출이 발생하면 당사자들간의 정산대금과 결제일자 등의 정보를 구매카드 은행으로 전송한다.


기 지정된 결제일자에 정산대금을 지급하거나 협력사가 별도 요청 시 결제일자 이전에 선지급(할인수수료 공제)을 하는 경우도 있다. 거래계약 체결 시 이행 지급 보증보험을 설정하는데 보증보험은 각종 거래행위에서 발생하는 신용위험을 감소시키기 위해 보험에서 취급하는 보증제도로서, 보험사가 일정 보험료를 수령하고 채무자인 보험계약자가 채권자인 피보험자에게 계약상의 채무 불이행 또는 법령에 의한 의무불이행으로 손해를 입힌 경우에 그 손해를 약정한 계약에 따라 보상하는 보험상품이다. 상품을 판매하면 판매대금을 정산하는데 정기지급의 경우는 월마감 후 익월 15일에 정산한다. 예를 들면 9월 1일부터 30일까지 발생한 매출분에 대한 판매수수료를 공제하고 10월 15일에 지급하는 것이다.


한편, 최근 종합몰은 입점되어 있는 협력사의 부담을 줄이기 위해 다양한 판매 전략을 도입하고 있는데, 판매 수수료, 정산 지급액, 배송, 반품비 등을 협력사와 직접 논의해 결정하는 사례가 늘고 있다. 그리고 판매촉진을 위한 행사나 활동을 별도로 실시하기 전에 반드시 협력사와 합의를 하고 나서 진행하고 있다.


이는 같은 온라인 채널 안에서도 소셜커머스와 오픈마켓의 매출은 하락하고 종합몰의 매출이 상승하고 있기 때문이다. 종합몰의 매출상승에 시너지를 내려는 오프라인의 백화점과 대형마트는 온라인 쇼핑몰 사업에 중점을 두고 마케팅 비중을 높여가고 있는데 롯데백화점은 본점 내 1000여개에 달하는 매장의 위치정보와 행사정보, 할인쿠폰 등을 소비자들의 스마트폰으로 제공하고 있다. 이 스마트폰 서비스는 소비자가 백화점에 방문해 행사 중인 매장을 지나가는 경우 모바일로 행사내용과 할인쿠폰을 스마트폰으로 정보를 알려주는 방식이다. 신세계 이마트는 이마트 가상스토어를 시작했는데 고객이 필요한 상품을 장바구니에 담고 결제할 때 마트 진열대를 스마트폰 화면으로 구현하여 실제로 마트 진열대에서 구매하는 느낌을 소비자들에게 전달하고 있는 것이다.


온라인 유통 전문가들은 백화점 3사를 중심으로 종합몰이 온라인 트렌드를 주도할 것으로 전망하고 있다. 롯데닷컴은 지난해 2042억원의 매출을 올렸으나 이는 수수료 매출 기준이며, SSG닷컴의 지난해 리테일 기준 매출은 8560억원, 더현대닷컴은 매출액을 공개하지는 않았으나 2020년까지 5000억 달성이 목표라고 밝힌바 있어서 서로 매출을 비교할 수는 없겠으나 유통공룡 대기업들이 본격적인 온라인 사업에 진출한 것을 알 수 있다. 2015년은 위메프, 티몬, 쿠팡을 중심으로 한 소셜커머스가 대세였으며, 2016년은 지마켓, 옥션, 11번가 등 오픈마켓의 반격이 만만치 않았다.


종합몰은 비교적 안정된 상승세를 보이다가 2016년 3분기부터 가파르게 매출이 상승하고 있다. 백화점들이 오프라인 보다는 온라인 채널을 확대함으로써 종합몰이 급성장하고 있는 것이다.


현재 오프라인 시장이 백화점, 대형마트, 아울렛, 로드숍 등이 경쟁하고 있는 것처럼, 온라인 시장 역시 오프라인과 마찬가지로 종합몰, 오픈마켓, 소셜커머스, T커머스 등 다양한 채널들의 경쟁이 우리가 모르는 사이에 이미 시작된 것이다.

 
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