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[칼럼] 미용서비스 산업의 사회 구조적 모순

미용경영컨설턴트협회 송팔용 회장

김재련 기자   |   chic@beautynury.com
입력시간 : 2016-11-24 10:37:00
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미용서비스 산업 변화의 주체가 되기 위해서는 구성원의 ‘사고의 전환과 행동의 변화’가 필요하다. 하지만 개인의 노력에도 불구하고 협회나 기관 그리고 단체(조직)는 산업의 올바른 성장에 대해 대의적 관점에서 바라보는 전략적사고의 부재와 이해관계자적 입장만을 고수해 방향성을 잃고 표류하는 오류를 남겨왔다.

정부는 지난 수년간 ‘미용서비스산업의 발전과 경쟁력 강화’를 위한 다양한 노력을 시도 했다. 하지만 정부와 접점에 있던 조직은 당장에 시급했던 현안의 목적을 달성하기에 급급했고, 미용서비스산업의 발전이라는 대의적 이슈를 해결하기 위한 중장기 로드맵 조차 세우지 못한 채 단기적 성과에만 급급했다. 즉, 그들이 강조했던 ‘사회적 책임’은 조직을 보호하기 위한 포장지에 불과했다. 그 결과 소외계층의 경제적 격차는 더욱 심화되어 사회 구조적 모순에 빠지고 말았다.

한국 미용서비스 산업의 소외계층은 ‘소형 자영업자’를 의미한다. 이들은 1~2인 규모로 전체 시장의 약 89%를 차지하고 있으나 대부분 경영실적은 열악한 형편이다. 미용서비스산업에서 가장 많은 수적 우위를 차지하고 있음에도 불구하고 산업발전의 주인공과는 거리가 먼 ‘관심 밖의 대상’으로 인식되고 있다. 

이런 결과로 사회 구조적 모순에 빠진 소형 자영업자의 손익구조는 날이 갈수록 취약해지고 있다. 이런 현상을 ‘경쟁력이 없기 때문’이라고 말할 수도 있지만 치열한 경영 현장에서 그들은 내-외적 문제에 대해 원인조차 생각할 여유도 없이 살아가고 있다. 조직은 이런 소외계층에 대해 관심을 가져야 한다. 미용서비스산업의 조직을 대표하는 핵심 전문가라고 자처했던 사람들이 만들어 놓은 결과물일 수 있기 때문이다. 조직은 이들에게 ‘무엇이 문제이고, 무엇을 어떻게 해야 하는지’ 등에 대해서 알려 주어야 하는 책임과 의무가 있다. 이것이 조직의 ‘사회적 책임’이다. 하지만 이해관계자적 입장에서 서로 상이한 목적만을 달성하는데 목소리를 높여왔기 때문에 역할을 올바로 수행하지 못했던 것이다. 이것은 조직의 ‘직무유기’라 할 수 있다.

‘사회 구조적 모순’이란 무엇일까? 사회구조는 개별 구성원의 의식을 활성화하여 발전할 수 있는 형태로 존재해야 바람직하나 사회구조는 자체의 존속을 위해 규범이나 다양한 형식으로 구성원들이 지켜야 하는 가치를 명시적 또는 암묵적으로 설정한다. 그리고 이것이 관념이나 문화 등으로 고착화되어 ‘존속성’을 강조하게 되고 사회구조적 틀을 만들어 구성원의 ‘기본성’을 침해하게 될 때 이것을 ‘사회 구조적 모순’이라 한다.

사회구조는 ‘존속성’을 유지해야하기 때문에 쉽게 변하지 않는 속성을 가지고 있다. 따라서 개인은 ‘사회 구조적 모순’에 대한 한계에 직면하게 되면 스스로 좌절하고 포기하는 경우가 생긴다. 하지만 구성원이 끊임없이 문제제기를 하고 정당성을 갖추어 모순을 극복하고자 노력할 때 ‘사회 구조적 모순’이라는 걸림돌을 극복할 수 있다.

미용서비스 산업의 사회구조적모순은 산업발전을 저해하고, 양극화를 심화시키는 원인이 되어왔다. 이해관계자들이 만들어낸 산물이 사회구조의 올바른 성장을 저해해 왔던 셈이다. 한국 미용서비스 산업의 미래 발전은 이러한 사회구조적모순을 어떻게 극복하느냐에 달려있다. 구성원은 조직에 대해 보다 높은 문제의식을 가지고 더 강력한 목소리를 내야만 한다.

반면 조직은 진입 문턱을 낮춰 현장의 목소리에 귀를 기울여야 하고 목적과 취지에 입각한 ‘사회적 책임’을 수행해야 한다. 또 이해관계를 떠나 구성원이 주인이 될 수 있는 중장기 로드맵을 조속히 완성해야 하고, 산업 전체가 공유할 수 있도록 해야 하며, 단계별 실천으로 검증될 수 있도록 해야 한다.
 
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